よくある質問(アップセル・クロスセル支援について)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1. アップセル・クロスセルはどんなアプローチ方法がありますか？

   メルマガでの定期的な情報配信、既存顧客への課題や利活用ヒアリング、商材活用のウェビナー等がございます。セリーズではこのような施策実行にかかわるすべての業務を構築し、アップセル・クロスセル施策を継続的に実施することが可能です。

2. カスタマーサクセスは具体的にどんなことをお願いできますか？

   サービス導入後の継続率・解約率防止のための顧客接点の創出を行います。定期的にヒアリングを行いレポーティングも実施いたします。また、サイレントユーザーのピックアップを行いカスタマーサクセス担当に代わって定期的なフォローをサポートすることでLTV向上を計ります。

3. ユーザー対応は希望の日時と曜日に対応してもらえますか？

   原則的にセリーズの対応日時は平日9：00～17：30となります。事前にご相談頂ければご意向に沿うように努めますので、営業担当とのお打ち合わせ時にご相談ください。但しアシスタントの稼働状況にもよりますので確約はいたしかねます。