アップセル・クロスセルでの
活用事例

業種

教育・学習支援

事業内容

社会人向け英会話スクールの運営

課題

社内の人員不足により、既存顧客への個別営業対応が十分にできておらず、
アップセル・クロスセルが積極的にできていない。

施策

• ・カスタマーセンターを設置し、既存顧客向けに専属フォロー体制構築
• ・メルマガ配信、テレマーケティングまでワンストップで対応
• ・15分程度のカウンセリングMTGを実施し、見込み顧客をトスアップ

取り組み結果

社内スタッフは新規顧客及び入会者対応に専念ができ、ユーザーフォローを専任化することで既存顧客の売上向上に大きく貢献。

お客様の声

• ・スクール卒業生に向けた新サービスの訴求に大いに役立っている。
• ・休眠会員の掘り起こし率も飛躍的に上がり、顧客リストを有効活用できた。
• ・カウンセリング予約をしてキャンセルになった見込み顧客へもフォローいただき、全体的にキャンセル率低下の抑制にもなっている。