CRMツール

CRMツールとは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、顧客とのさまざまな接点を総合的に管理し、一人ひとりの顧客と長期的な関係を構築することによって自社の商品やサービスの売上向上を目指す経営概念・システムのこと。担当者名、企業名、住所、事業内容といった企業情報や商談・契約内容に関する情報など、多様な情報を一元管理することができ、リアルタイムで各部署と共有、その後のアクションとデータ分析まで行うことが可能。