カスタマー・ジャーニー

見込客が、どのような接点で商品やサービスを認知し、関心や興味を持ち、さらに最終的に購入に至るまでの行動や心理の変化を、旅に例えて表した言葉。そのプロセスを可視化・分析することによって、マーケティング活動を最適化しようという試み。