テレマーケティングとは、電話や電子メールなどの通信手段を使ったダイレクトマーケティングの手法の一つで、商品やサービスの説明を行うアウトバウンドと顧客からの連絡を受け付けるインバウンドの業務がある。近年では、Web閲覧、資料請求、セミナー参加、発注履歴など社内に蓄積された顧客情報のデータベースをもとに、見込み客を抽出しアプローチしする方法が主流になってきている。