か〜こ

カスタマー・ジャーニー

見込客が、どのような接点で商品やサービスを認知し、関心や興味を持ち、さらに最終的に購入に至るまでの行動や心理の変化を、旅に例えて表した言葉。

特定の顧客との関係を継続的に築き上げ、その結果として売上げや利益、企業価値を向上させるという手法。

サービス内容や商品の性能、その他色々な設定値などを、ユーザーの好みに合わせて作り変えること。

ユーザーに対して一斉配信したメルマガを、どの程度の割合のユーザーが開封しているのかを表した指標。

「Google」や「Yahoo!」などの検索エンジンの検索窓に入力したり、インターネット広告で設定する単語や語句。

絞り込まれた有望な見込み客。

ウェブサイト訪問者のパソコンに、一時的にデータを保存するための仕組み。訪問者やの識別や、最後にウェブサイトを訪れた日時などを記録し、次に訪問したときに自動的に識別する場合などに利用される。

インターネットをクラウド(cloud＝雲)と表現し、インターネット上の”どこか”にあるハードウェアリソース、ソフトウェアリソース、データリソースをユーザーがその所在や内部構造を意識することなく利用できる環境、またはその利用スタイル。

crowd(群衆)とsourcing<(業務委託)を組み合わせた造語であり、Webサービス上のやり取りで不特定多数の人々に仕事を依頼する新しい顧客形態の一種。

営業活動において、受注を確約し、契約を結ぶこと。

商品の購入時や購入検討時に関連する商品の購入も促して、販売単価を上げる販売手法。

「企業」のこと。

ナーチャリングやスコアリングを経ないリードに対して電話をする行為。まだ興味の度合いやニーズなどが全く分からない「冷たいリスト」にかけるのでこう呼ばれる。

ホームページ内の文章や画像、動画や音声など。

収益を生む可能性のあるユーザーに、価値のある情報を提供し続けることで、ユーザーを引き寄せ、ニーズを育成することによって、最終的な購買に導くコミュニケーション戦略。

Webサイト訪問者のうち、購入や問い合わせなどそのWebサイトの最終成果に至った件数の割合。