業務効率化や繁忙期などにスポットで人員を増員する手段として、近年注目が集まっているのがオンラインで業務の一部を委託する「オンラインアシスタントサービス」です。

ただ、オンラインアシスタントサービスは全ての業務が対応できるわけでなく、サービス提供会社によって得意領域が異なります。そこで今回は一般的なオンラインアシスタントサービスのサービス領域、逆に対応が難しい業務などについて解説します。

一般的なオンラインアシスタントサービスの業務範囲

一般的なオンラインアシスタントサービスの業務範囲は「バックオフィス業務」が中心となります。いわゆる事務作業や電話応対などが対象で、特に汎用的なルーティンワークとオンラインアシスタントサービスは好相性とされており、具体的には経理や人事、営業、庶務に関する業務となります。

バックオフィスの作業は、基本的にどのような部署や事業においても必要になるため、オンラインアシスタントサービスを活用して効率化を図れるポイントはたくさんあるといえるでしょう。

オンラインアシスタントサービスに断わられるケースがある業務

オンラインアシスタントサービスは多様な業務に対応できることが大きなメリットですが、専門的な知識やスキルが必要になる業務ほど対応可能な会社は少なくなります。また、コミュニケーションの方法もオンラインが中心となるため、現場でのやりとりが必要不可欠な業務も断られてしまう場合もあります。

さらに、マニュアルが整備されていなかったり、マニュアル対応が難しい業務などはオンラインアシスタントサービスには適してしません。また、マネジメントといった組織を管理する仕事もオンラインアシスタントサービスでは円滑に進めにくいといえるでしょう。オンラインアシスタントサービスの基本は、「マニュアル化しやすいオペレーション業務」の範囲ともいえます。

Selly-s（セリーズ）の業務範囲

オンラインアシスタントサービスのなかには、専門的な知識や経験を有するスタッフを揃えることで、一般的には対応しにくい業務も手がけられるサービスもあります。例えば、オンラインアシスタントサービス「セリーズ（Selly-s）」では、インサイドセールスとマーケティングの分野に特化したサービスを展開しています。

インサイドセールス支援では、見込リストの作成や資料制作の補助から作成したリストに対する架電、さらにお問い合わせや資料送付といった顧客の対応もできるので、営業担当者にとって雑務となる範囲をカバーいたします。また、専門的な知識や経験が求められるマーケティング業務も支援しており、MA・CRMツールの運用やカスタマーサポートセンターの運用代行、メルマガの制作、配信などテクニカルな領域もカバーしています。

自社に最適なオンラインアシスタントサービスを活用しましょう

オンラインアシスタントサービスの対応できる業務範囲について解説しました。近年では業務効率化などでオンラインアシスタントサービスを導入する企業も増えてきていますが、依頼したい業務に対応する業者選びが欠かせません。インサイドセールスなど新たな人員や経験豊富な人材の確保が重要な取り組みを実施する際は、ぜひ「セリーズ（Selly-s）」に一度ご相談ください。

この記事の投稿者

新井 学（Manabu Arai）

2015年創業のインサイドセールス支援会社、株式会社ビズリンクスの代表。
営業オンラインアシスタント『セリーズ』、リード獲得サービス『リードコンシェル』を運営。 インサイドセールス、マーケティング、クリエイティブと企業成長を支えるビジネスサイドを幅広く支援。
法人営業20年、前職ではワークスアプリケーションズの営業責任者を務めるなどエンタープライズセールスの経験も豊富。