ユーザーフォロー支援

顧客単価の向上のため、既存顧客の
解約を防止。
顧客満足度調査も対応します。

既存顧客への定期フォロー、課題のヒアリング、製品/サービスの利用調査といった、
既存顧客との関係構築をサポートします。
定期的なフォローを実施することで、ユーザーの解約防止と顧客満足度向上を支援します。

ユーザーフォローの
主なサービスと支援範囲

  • 解約防止
    サポート

    架電・メールでの
    定期フォローを実施

  • 製品/サービス
    利用調査実施

    サービスに対する
    意見・課題のヒアリング

  • 改善点の
    ヒアリング

    サービス利活用における
    個別の課題をヒアリング

体制図
セリーズ対応範囲
  • 既存顧客定期フォロー(架電・メール)
  • 課題のヒアリング
  • 満足度調査の分析
  • 顧客状況の管理
お客様対応範囲
  • 商材レクチャー
  • KPI設定

このような悩みをかかえるお客様に
おすすめのサービスです

  • ユーザーフォローがおろそかになっている
  • 既存顧客の継続率を改善していきたい
  • 既存顧客状況を
    可視化しフォローを強化したい
  • 顧客満足度調査を行い、
    製品やサービスの改善に活かしたい

ユーザーフォローでの
活用事例

業種
ソフトウェア開発
事業内容
経済情報プラットフォームの開発・販売
課題
社内のインサイドセールスを更に強化したい。
施策
  • ・業務フローのヒアリング及び再構築
  • ・弊社独自のインサイドセールス支援ツールの導入及び運用
  • ・テレマーケティング実施(過去のトライアルユーザー向け)
  • ・アポイント獲得及び日程調整
  • ・既存のMAツールとの運用を並走して効果検証を実施
取り組み結果
サービス開始早々、トライアルアカウントの商談化を実施、今までサイレントユーザーと化していたリードを有償顧客へ引き上げることに多数成功。
お客様の声
  • ・自社で優先度の下がっていた過去のトライアルユーザーのフォローを満遍なく行って頂くことで既存顧客フォローの重要性に気づけた。
  • ・自社運用と比較することで改善ポイントが見つかり、業務精度向上につながった。

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